Нова пошта мобільний додаток
Нова пошта – найбільша логістична компанія України, мережа якої складається більш ніж з 6000 відділень. З ростом ринку e-commerce у вигляді як великих рітейлерів, представлених інтернет магазинами, так і маркетплейсів для малого та середнього бізнесу, логістика в Україні активно розвивається, а електронна торгово-транспортна накладна та внутрішня система компанії з відкритим API дозволяє автоматизувати процеси від прийому відправлень у відділеннях до вирішення проблеми останньої милі.
novaposhta.ua
Ми зробили
Виклик
Аудиторія компанії налічує близько 20 мільйонів мешканців України, яким потрібен новий інструмент для постійної комунікації з брендом та всі послуги в одному продукті, адже динамічний розвиток нативних мобільних платформ вимагає від компанії присутності в ринку мобільних рішень.
Аналіз проблем та пошук вирішення
- Була проаналізована попередня версія додатку.
- Когортне тестування з використанням Firebase.
- Безперервний моніторинг аналітики додатків для пошуку проблемних точок.
- Постійний моніторинг відгуків та інтерв'ю користувачів.
- Взаємодія з бізнесом для реалізації нових послуг і напрямків в додатку.
Ключові функції
Відстеження та управління відправленнями
Всі поточні та минулі відправлення користувача та повна інформація про них в одному місці, онлайн-моніторинг статусу відправлення та можливість зміни місця та часу прибуття, оформлення повернення посилки відправнику в додатку ще до її прибуття до відділення.
Карта відділень та графік роботи
Відображення всієї мережі відділень в країні з графіком роботи, доступними послугами та габаритними обмеженнями, розрахунок найближчих відділень та навігація до них.
Виклик кур’єра
Можливість створення заявки на приїзд кур’єра для забору відправлення за адресою клієнта.
Розрахунок вартості
Калькулятор вартості посилки за параметрами (габарити, оціночна вартість) з додатковими послугами та відображення розцінок на всі доступні варіанти доставки за допомогою відділень або кур’єрської служби.
Створення відправлень
Можливість оформлення відправлення та реєстрів групи відправлень в додатку з налаштуванням додаткових послуг (зокрема грошового переказу прямо на банківську карту в якості зворотної доставки) для зручності відправників та зменшення навантаження на відділення під час оформлення відправлень.
Оплата в додатку
Підключення банківських карт клієнта до додатку як спосіб оплати навіть до моменту прибуття відправлення до відділення або адреси отримувача.
Сповіщення
Інформування користувача про зміни статусів відправлень в додатку, новини про роботу відділень та акції компанії за допомогою push-сповіщень.
Результати
- Продукт майже одразу і посів 1 місце в категорії “Бізнес” в App Store України та став найпопулярнішим після додатку основного банку країни.
- З моменту релізу додаток має більше 6 млн завантажень та більше 2 млн активних користувачів.
- Продукт став каталізатором для автоматизації та змін бізнес-процесів всередині компанії “Нова пошта”. Було імплементовано ряд нововведень в роботі відділеньу вигляді експрес-кас для мінімізації черг за допомогою сканування QR-кодів та використання технології iBeacon.
- Сповіщення економлять десятки тисяч доларів на розсилках, компанія повністю відмовилась від випуску пластикових карток лояльності.
- Додаток швидко трансформувався з іміджевого інструменту компанії в інструмент для бізнесу її клієнтів. Представники малого та середнього бізнесу серед аудиторії додатку створюють та відстежують тисячі відправлень на місяць через додаток.
- Під час роботи з аналітикою та відгуками користувачів було прийнято рішення про розробку нової версії, в якій будуть враховані всі нові виклики.
Промо додатку
Інструменти
НАПИШІТЬ НАМ
Заповніть форму і ми зв'яжемося з вами вже сьогодні