Fishka

Fishka – найбільша коаліційна програма лояльності в Україні, яка нараховує понад 4000000 клієнтів та десятки компаній-партнерів з різних галузей бізнесу. Система заснована на нарахуванні балів за транзакції, за які можна розраховуватись за пальне, оплачувати товари та послуги всередині партнерської мережі.

Додаток Fishka дозволяє учасникам програми лояльності керувати власними рахунками, встановлювати бажані цілі, отримувати найактуальнішу інформацію, персональные акции и скидки від компаній-партнерів, а також розраховуватися за пальне в мережі АЗК ОККО.
app-store google-play
Fishka
#Finance #Logistic #Retail
Триває розробка
link myfishka.com

Ми зробили

Product Concept UI Design UX Design Android Application iOS Application API Design Analytics

Аналіз проблем та пошук рішень:

  1. Визначено основні бізнесові завдання, які стоять перед продуктом
  2. Проведено ряд глибинних інтерв’ю з користувачами
  3. Проведений Design Sprint, сформований прототип рішення та згенеровано ряд функціоналу
  4. Прототипи та гіпотези були протестовані на користувачах сервісу, після чого були внесені необхідні коригування

Головні функції

01

Fishka pay

Платіжний сервіс, що включає ряд послуг таких як: переказ з карти на карту, переказ балів, благодійність, покупка балів Fishka і переказ за номером телефону. Тобто в додатку можливо швидко та зручно зробити основні фінансові операції
Fishka pay
02

OKKO Pay

Сервіс для швидкої і зручної оплати пального на заправній станції прямо біля колонки. Достатньо навести камеру на QR-код. Сьогодні сервіс розширений для купівлі кави та інших продуктів на АЗК.
OKKO Pay
03

Fishka Card

Цифрова карта лояльності, яка завжди під рукою і доступна до використання в мережі офлайн партнерів, а це близько 25 компаній. Реалізований швидкий доступ, щоб це можна було зробити буквально за декілька секунд.
Fishka Card
04

Cardholder

Більшість користувачів мають декілька карток лояльності різних мереж. Кардхолдер дозволяє зберігати всі карти на знижку в одному місці, а швидкий доступ до цієї функції робить користування ще зручнішим.
Cardholder
05

Fishka Online

Рішення, яке дозволяє купувати онлайн у більш ніж 50 партнерів і отримувати за це балли фішка без додаткових дій. Потрібно лише перейти на потрібний магазин з додатку і бали будуть нараховані після покупки.
Fishka Online
06

Винагороди

Винагороди - це каталог різноманітних товарів майже всіх категорій. Всі товари можна купувати за бали та замовляти доставку у додатку.
Винагороди
07

Реферальна програма

Функціонал цього розділу дозволяє отримувати подарунки за різноманітні дії та отримувати унікальні персонолізовані пропозиції від партнерів Fishka.
Реферальна програма
08

Аналітика

Тут можна перевірити всі свої витрати та накопичення балів. Додаток зберігає всю історію покупок та замовлень і візуалізує ці дані у вигляді діаграм.
Аналітика
09

Карта партнерів

Карта із розташуванням всіх партнерів. Тут можна перглянути потрібну інфо, здійснити пошук та прокласти маршрут до потрібного місця.
Карта партнерів

Firebase Analytics
Firebase Analytics
Google Analytics
Google Analytics
BigQuery
BigQuery
Google Cloud
Google Cloud

Коротко про результати

Нова версія стала більш якісним інструментом для комунікації з клієнтами, який дозволяє останнім бути вчасно обізнаними про всі акції. Можливість ставити цілі і досягати їх спричинила за собою зростання кількості користувачів, збільшила їх лояльність і час проведений в додатку. А це, в свою чергу позитивно відбилося на кількості внутрішніх покупок і сумі середнього чека.

Модифікація центру адміністрування та впровадження загального бекенда позитивно вплинуло на оптимізацію робочих процесів, а також гнучкість екосистеми програми лояльності. Крім того, це дозволило зібрати детальні дані користувачів, за допомогою яких буде простіше персоналізувати і актуалізувати додаток.