Мобільний додаток для Fishka

Fishka – найбільша коаліційна програма лояльності в Україні, яка нараховує понад 4000000 клієнтів та десятки компаній-партнерів з різних галузей бізнесу. Система заснована на нарахуванні балів за транзакції, за які можна розраховуватись за пальне, оплачувати товари та послуги всередині партнерської мережі.

myfishka.com

Завантажуй додаток

Ми зробили

Design Concept UX Design Android app iOs App UI Design

Про додаток

Додаток Fishka дозволяє учасникам програми лояльності керувати власними рахунками, встановлювати бажані цілі, отримувати найактуальнішу інформацію, персональные акции и скидки від компаній-партнерів, а також розраховуватися за пальне в мережі АЗК ОККО.

Аналіз проблеми і пошук вирішення

  1. Встановлені основні бізнесові завдання, які стоять перед продуктом
  2. Проведені глибинні інтерв’ю з користувачами
  3. Проведений Design Sprint
  4. Створений прототип рішення та згенеровано ряд функціоналу
  5. Прототипи та гіпотези протестовані на користувачах сервісу, внесені необхідні коригування

Провели Design Sprint

Оскільки перед командою стояли завдання щодо поліпшення програми лояльності та спрощення процесів управління, вирішили провести ряд сесій з дизайн-мислення, що відбуваються в кілька етапів. Це дозволило команді згенерувати найбільш креативні ідеї і сформувати єдине бачення майбутньої версії додатка

Результати Design Sprint

  1. Детальниий аналіз бізнес-проблем компанії допоміг зрозуміти проблеми та виклики продукту
  2. Глибинні опитування користувачів показали наявні проблеми сервісу та можливі зони розвитку
  3. Спроектували актуальну Customer Journey Map
  4. Створений перелік гіпотез, які можуть вивести сервіс на якісно новий рівень
  5. Спроектовані прототипи майбутнього продукту

Ключові функції продукту

Fishka Pay

Новий платіжний сервіс, що включає цілий ряд платіжних послуг: переказ коштів з карти на карту, переказ балів між користувачами Fishka, покупка балів, переказ балів фішка на благодійність і т.д. Функціонал постійно оновлюється і додаються нові можливості для користувачів. Таке рішення надало користувачам додаткові потрібні в повсякденному житті сервіси: чим суттєво підвищило кількість відкриття додатку.

OKKO Pay

Сервіс для швидкої і зручної оплати пального на заправній станції або покупка і оплата додаткових продуктів та послуг. Функціонал дозволяє заправляти авто самостійно, не звертаючись до оператора. Зручний сервіс дозволяє розпочати заправку за декілька секунд. Таке рішення розвантажило зали та персонал АЗК та пришвидшило потік авто біля колонок.

Fishka Card

Разработали удобный аналог пластиковой карты лояльности, которая всегда под рукой и доступна к использованию в сети офлайн партнеров около 25 компаний. Карта разработана таким образом, чтобы ее легко считывали обычные сканеры в магазинах, а дизайн-решения делают доступ к карты максимально быстрым. Таким образом удалось существенно сэкономить на производстве пластиковых карт.

CardHolder

Розуміючи, що користувачі Fishka відвідують не тільки точки партнерів, вирішили розробити зручний інструмент, який зберігатиме всі пластикові картки лояльності. Ми реалізували кардхолдер, який дозволяє зберігати всі карти на знижку в одному місці ті має функціонал швидкого доступом до них. Користувачі додатку отримали додатковий зручний інструмент, який додав ще одну причину повертатись у додаток.

Fishka Online

Сервіс, за допомогою якого можна отримати додаткові бали за покупки онлайн.На сьогодні, він дозволяє здійснити покупку у більш ніж 100 найпопулярніших інтернет магазинах та отримати за це бали Fishka. Для цього не потрібно робити додаткових дій, лише обрати улюблений магазин зі списку і здійснити покупку. Бали автоматично нараховуються на рахунок клієнта і стають доступними.

Rewards

Зручний каталог винагород, які доступні для купівлі за бали Fishka. Каталог спроектований для швидкої та зручної купівлі з мобільного телефону. Він наповнюється товарами партнерів за актуальними цінами. Таке рішення зробило програму лояльності ще кориснішою, адже бали можна обміняти на дійсно потрібний клієнту товар. Додатковий функціонал дозволив встановлювати бажані товари як цілі і збирати на них бали, що додатково мотивувало робити покупки

Referral

Розроблений функціонал для нової реферальної системи. Рішення дозволяє додатково економити свої витрати і отримувати унікальні пропозиції. Таким чином система лояльності та додаток стають більш корисними широкому загалу користувачів, а додаток місцем, куди клієнти повертаються багато разів, щоб перевірити нові пропозиції та знижки.

Analytics

Прислухавшись до запитів користувачів, реалізували функціонал для перегляду всіх транзакцій з карткою лояльності. Він дав змогу клієнтам аналізувати всі покупки та накопичення балів. Таке рішення дало зручний та зрозумілий інструмент контролю за всіми діяни в програмі лояльності, що зменшило кількість звернень на гарячу лінію та до персоналу партнерів. Прозорість всіх розрахунків - один із найважливіших елементів програми лояльності Fishka.

Map of partners

Програма лояльності Fishka продовжує зростати та розширювати мережу партнерів. Щоб користувачі могли завжди знайти найближчий магазин або АЗК партнера - ми реалізували зручну карту із маркерами всіх точок. Додатково були створені фільтри та пошуки. На карті можна перевірити всі доступні офлайн магазини, а також прокласти до них маршрут.

Результати

  1. Нова версія програми стала більш якісним інструментом для комунікації з клієнтами, який дозволяє останнім бути вчасно обізнаними про всі акції.
  2. Можливість ставити цілі і досягати їх спричинила за собою зростання кількості користувачів, збільшила їх лояльність і час проведений в додатку. А це, в свою чергу позитивно відбилося на кількості внутрішніх покупок і сумі середнього чека.
  3. Модифікація центру адміністрування та впровадження загального бекенда позитивно відбилися на оптимізації робочих процесів, а також гнучкості екосистеми програми лояльності. Крім того, це дозволило зібрати детальні дані користувачів, за допомогою яких надалі буде простіше персоналізувати і актуалізувати додаток.

Відео

Використані технології

МИ НА ЗВ'ЯЗКУ

Давайте обговоримо вашу ідею розробки цифрового продукту або додатку і ми втілимо її в реальність!