Епіцентр мобільний додаток

Епіцентр – один з найбільших рітейлерів України. Мережа налічує більше 50 торгових центрів у всій країні та обслуговує більше 20 мільйонів кожного року, постійними учасниками програми лояльності - більше 3 млн.
Мобільний додаток Епіцентр допомагає користувачу здійснювати покупки в рамках торгового центру з допомогою функції розпізнавання обличчя. Користувач отримує можливість працювати в рамках єдиної екосистеми з одним профілем у програмі лояльності.

epicentrk.ua

Ми зробили

UI Design UX Design Android App iOS App Product concept API Design AWS Face Rekognition implementation

Проблема

Епіцентр, як провідний рітейлер країни, який займає провідні позиції на ринку ставив за завдання для себе допомогти користувачам покращити їх досвід роботи із програмою лояльності.

Аналіз проблеми і пошук вирішення

  1. Проведено аналіз продуктових рішень провідних рітейлерів - Walmart, Target, HomeDepot та ін.
  2. Проведено Design Sprint на якому були залучені всі основні сторони замовника - online, програма лояльності, торговий центр
  3. На основі Design Sprint було сформовано прототип рішення та згенеровано ряд функціоналу
  4. Було проведено Customer Development з користувачами та визначено основні інсайти під час двох етапів прототипування

Процес Design Sprint

Під час проведення спринта першочергова ціль, яку ми ставили перед собою - покращення користувацького досвіду програми лояльності, переросла у більш високорівневу, на основі якої велася подальша робота над продуктом - покращити користувацький досвід покупки у фізичному просторі торгового центру та online.

Прийняті рішення та бізнес-цілі

  1. Оптимізувати процесс покупки у торговому центрі з допомогою мобільного додатку
  2. Реалізувати новий метод покупки товару у рамках торгового центру - оплата за допомогою сканування штрих-кодів
  3. Оптимізувати витрати на виготовлення пластикових карток за рахунок створення електронної карти лояльності
  4. Оптимізувати витрати компанії за рахунок створення та впровадження системи розсилки безкоштовних персоналізованих push-сповіщень для користувачів
  5. Реалізувати персональні пропозиції для користувачів на основі їх уподобань та даних про поведінку користувачів
  6. В процесі роботи над проектом була згенерована ідея Look and Pay - функціонал оплати товару з допомогою сканування обличчя користувача
  7. Всі ключові продуктові метрики та метрики росту продукту мають бути вимірювані з допомогою аналітики

Ключові функції

Look and pay

Покупка без гаманця у ТЦ. Користувач може додати своє фото та платіжну картку у мобільному додатку та оплачувати покупки у ТЦ, просто глянувши в камеру на касі самообслуговування.

Scan and Go

Користувач сканує штрих-коди товарів під час відвідин торгового центру та на останньому кроці їх сплачує. Після цього користувач може покинути торговий центр через зону кас самообслуговування.

Супер кешбек

Вибір у додатку категорій кешбеку, та отримання бонусів за їх купівлю.

Електронна картка лояльності “Вигода”

Повна інформація про актуальний баланс балів та електронна версія картки лояльності у мобільному додатку. Функціонал дозволяє легко списати чи отримати нарахування балів.

Персональні пропозиції

Унікальні персональні пропозиції, релевантні особисто для кожного користувача. Прогнозний алгоритм дозволяє надавати виключно актуальні товарні пропозиції на основі історії покупок.

Online покупки

Online-каталог всього асортименту мережі, який дозволяє оформити замовлення, та оплатити в мобільному додатку.

Історія покупок

Повна історія транзакцій. Вся інформація про придбані товари, отримані знижки та накопичені бали.

Сповіщення

Користувач отримує персоналізовані сповіщення про товари та акції, які можуть бути цікаві йому саме по його споживчому профілю. Перевірений канал комунікації з користувачем, який при цьому не є нав’язливим.

Опитування

Допомагають компанії зібрати відгуки про якість процесу купівлі та обслуговування. Також бізнес отримує можливість наповнювати свій data центр інформацією про користувача, яка допоможе робити кращі персоналізовані пропозиції.

Торговий центр та Сервіси

Однією з проблемою була низька поінформованість користувачів про сервіси, які доступні у торговому центрі. Тепер користувачі отримали можливість дізнатися про них а у перспективі провзаємодіяти з інтерактивними сервісами.

Результати

  1. Вчасно запущено MVP мобільного додатку на обидвох платформах, з подальшим поступовим внесенням змін.
  2. Більше 50 000 завантажень мобільного додатку без реклами за 2 місяці.
  3. N-Day Retention продукту на рівні основних показників по галузі - 4%. Rolling (Unbounded) Retention (більше підходить для даного типу продукту) - 20,8%.
  4. DAU (Daily Active Users) більше 5800 користувачів.
  5. Зібрано початковий фідбек по продукту та скориговано product roadmap та продуктову стратегію.
  6. Всі ключові метрики продукту вимірюються з допомогою інструментів аналітики.
  7. Відбувається поступовий запуск нового функціоналу та ітеративні зміни у продукті

Інструменти

НАПИШІТЬ НАМ

Заповніть форму і ми зв'яжемося з вами вже сьогодні