Мобільний додаток для АНЦ

Мобільний додаток клієнта працює разом з екосистемою компанії та створює омніканальні інструменти продажу та підтримки клієнтів. Основне завдання – збільшити кількість покупок за рахунок бронювання необхідних товарів та покращити якість обслуговування. Ключовою цінністю програми є система лояльності, за допомогою якої налагоджується лояльна взаємодія з клієнтами, відображаються транзакції накопичених балів і можливість їх використання. Додаток забезпечує інтерфейс для швидкої вказівки розташування найближчих аптек. У каталозі аптек є вся інформація для швидкого пошуку та придбання необхідної продукції. Доступна картка лояльності і її легко використовувати для накопичення балів.

aptekanizkihcen.ua

Ми зробили

UI Дизайн UX Дизайн iOS додаток Android додаток Концепцію продукту API дизайн Проміжне програмне забезпечення та інтеграція з CRM, ERP, BI системою

Виклик

АНЦ – найбільша національна аптечна мережа, яка налічує понад 700 торгових точок, які обслуговують понад 4000 постійних клієнтів. АНЦ – один із найяскравіших та найуспішніших брендів українського фармацевтичного ринку, розвивається динамічно та впевнено. Мережа аптек представлена широким вибором форматів, від аптечних відділень в обласних центрах до модних розташованих у Києві, розрахованих для того, щоб задовільнити навіть найвибагливіших споживачів. Широкий асортимент включає понад 16 000 високоякісних товарів, які відповідають найвищим стандартам. Лояльна цінова політика, єдина для всіх аптек мережі: привабливі та доступні ціни для всіх категорій покупців. Сезонні акції, спеціальні пропозиції, подарункові набори до свят.

Аналіз проблеми та пошук рішення

  1. Клієнти не користуються картками лояльності, що призводить до зламаних даних профілю та неможливості персоналізувати продажі.
  2. Клієнти не готові завантажувати ще один мобільний додаток на свій телефон, якщо він не має додаткової цінності.
  3. Клієнти не завжди знають про необхідні акції та знижки.
  4. Клієнти не завжди знають час роботи аптеки та її розташування.
  5. Покупці часто стикаються з відсутністю ліків в аптеках і реальної доступності.

ДИЗАЙН СПРИНТ

В результаті дослідження під час проектного спринту було виконано наступне: Виявлено проблему та запропоновано рішення для задоволення потреб замовника. Цінна пропозиція була розроблена як рішення для виявлених потреб. Для задоволення цінної пропозиції були розроблені прототипи мобільних додатків з необхідними функціями. Розроблено план реалізації стратегії виведення аптечної мережі на лідируючі позиції роздрібного аптечного ринку в електронній комерції.

Найважливішим для клієнтів є мобільний додаток

  1. Картка лояльності завжди поряд — у додатку.
  2. Простота використання картки лояльності — без фізичного носія та візуалізація бонусного балансу.
  3. Усі знижки та акції легкодоступні з можливістю швидкого замовлення продукції.
  4. Навігація для швидкого пошуку найближчих аптек.
  5. Інтернет-магазин в додатку з можливістю замовити доставку через партнерів, у яких немає додатку.
  6. Додали цінності додатку: улюблені аптеки — для швидкої навігації зручними для відвідування місцями, замовлення за списком, нагадуванням про те, щоб прийняти ліки, аптечка, яка завжди поруч.
  7. Частина екосистеми спрямована на збереження здоров'я клієнта в ситуаціях різної невідкладності.

Features

Домашня сторінка

розділ з акціями та знижками на продукти, карткою лояльності та завданнями для отримання додаткових балів лояльності

Аптеки

функція для швидкого пошуку аптек поблизу користувача та візуалізації інформації про них за допомогою маршрутизації

Лояльність

розділ про те, як заробляти бали за покупки, як використовувати знижки, знімати через картку постійного клієнта та переглядати транзакції

Пошук

функція пошуку з можливістю автоматичного вибору результату та пошуку ліків за штрих-кодом.

Більше

розділ із налаштуваннями профілю та функціями, що додають цінності, такими як мої аптеки, історія покупок, аптечка, замовлення зі списку, нагадування, статті та підтримка.

Цілі мобільного додатку

  1. Збільшення обсягу покупок через каталог та можливість акцій та знижок.
  2. Повернення клієнтів для наступних покупок через систему лояльності.
  3. Використання програми та утримання клієнтів за рахунок додаткової функціональності.

Інструменти