Назад
Новая Почта
#Logistic Android App iOS App UI Design UX Design
The product is running
link www.novaposhta.ua

Наш вклад

Interface Design Design Concept Visual Design User Experience Design UX Research User Testing

Мобильное приложение для службы доставки

2013 год, ажиотаж вокруг создания мобильных приложений не утихает. Компания “Новая почта” – сервис №1 по экспресс-доставкам в Украине, подхватывает тренд и запускает свое приложение. Первая его версия имеет несколько важных функций, ключевой из которых является отслеживание посылок. На тот момент, приложение активно используют примерно 150 000 клиентов.

Со стремительным развитием технологий и ростом популярности мобильных приложений, меняются и требования пользователей. Так как “Новая почта” нацелена на обеспечение максимального комфорта клиентов и постоянно ищет новые пути совершенствования продукта, компания принимает решение заменить старую версию приложения. Задача состоит в том, чтобы разработать максимально современное и функциональное приложение, которое упростит процесс отправки и получения посылок, а также станет элементом брендинга компании.

1-е место

Два года подряд приложение занимает 1-е место в Google Play в категории Бизнес-приложения

+ 100K оценок

Более 100 000 оценок, 20 000 которых с комментариями

Аудитория

25%
Малый и средний бизнес
75%
Физические лица

Проблема

Отсутствие современного инструмент, который мог бы выступить еще одним каналом коммуникации с клиентом и брендинговым элементом.

Вызов

Как правильно развить мобильное приложение в полноценный инструмент, оптимизирующий работу НП и упростит коммуникацию с пользователем. Осознание и реализация соответствующих функций в мобильном приложении.

Процесс разработки

1

Первичный анализ

Процесс создания продукта, который в наибольшей мере сможет удовлетворить пользователей, прежде всего базируется на изучении их потребностей. Для создания инновационных решений необходимо использовать комплексный подход: полностью погрузиться в бизнес-процессы компании и изучить боли потенциальных пользователей. Совместно с “Новой почтой”, команда Devlight осуществляет первичный анализ старой версии приложения и проводит опрос целевой аудитории.
2

Разработка необходимого функционала

На основании проведенного анализа, выясняется, что чаще всего 65% клиентов используют только одну функцию “Трекинг”. Это и задает курс дальнейшей трансформации приложения. Команда разрабатывают концепцию, идея которой заключается в том, чтобы не просто модифицировать приложение и сделать его использование более удобным для клиентов, но и благодаря ему упростить некоторые бизнес-процессы внутри компании.
3

Создание бета-версии

Перед реализацией полноценного приложения, разработчики создают его прототип для тестирования всех процессов. Для того, чтобы пользователям не приходилось каждый раз заново вводить номера накладной при желании отследить посылку, команда полностью меняет основную функцию “Трекинг”. Приложение автоматически загружает данные о всех посылках и операциях в личный кабинет пользователя. Это становится уникальной особенностью приложения, которая помогает “Новой почте” существенно выделиться на фоне конкурентов. Благодаря этому, количество активных пользователей увеличивается на 350 000 клиентов в первый год.

Команда постепенно совершенствуют приложение, добавляя новый функционал, что провоцирует резкий рост количества загрузок. После появления функции “Создание ЭН”, число пользователей увеличивается на 300 000. Возможность привязать банковскую карту и оплатить посылку, становится причиной регистрации еще большего количества клиентов. Также эти две функции дают так называемый импульс представителям малого и среднего бизнеса: они начинают охотно использовать мобильное приложение, благодаря чему оптимизируют процесс отправки заказов.
4

Аналитические инструменты

Чтобы сделать приложение “Новая почта” таким, которое могло бы максимально отвечать требованиям пользователей и понять, что еще нужно изменить, команда принимает решение добавить Google Analytics, а также использовать функционал платформы Firebase.

Используя Google Analytics, команда отслеживает действия пользователей и понимает, какие функции наиболее популярны среди них. С помощью Firebase анализируются конверсии оплат и реакция пользователей на push-уведомления; используется функционал Dynamic Links; проводиться A/B тестирование (тестируются две версии приложения, которые отличаются одним элементом и определяется, какая из них лучше). Возникает четкое понимание того, какие функции следует заменить или добавить.

Спустя некоторое время, проектная группа подключает сервис BigQuery: в приложении задаются определенные параметры, с помощью которых действия пользователей отслеживаются более подробно. На основе полученных данных, формируются категории пользователей. Это позволяет отделу маркетинга Новой Почты детальнее понять экономические, демографические и поведенческие характеристики каждой категории и создать персонализированные предложение, которые в наибольшей мере удовлетворяют их потребности.
5

Итерация

Со стремительным ростом пользователей мобильного приложения, увеличивается и количество отзывов о нем. Так как пользователи – лучшие советчики по совершенствованию приложения, на основе их комментариев и полученной аналитики команда Devlight совместно с отделом разработки цифровых продуктов “Новой почты” генерируют всевозможные идеи для следующего улучшения. Так появляется решение сделать функцию “онлайн-оплата” еще более удобной путем интеграции Masterpass, что провоцирует очередное увеличение количества пользователей.
6

Развитие

Новые и полезные функций делают приложение “Новой почты” незаменимым инструментом как для обычных пользователей, так и для владельцев малого и среднего бизнеса. Так как последние составляют 25% от общего количества пользователей, они формируют достаточно большую часть доходов компании. Кроме того, что это позитивно отражается на прибыли, это положительно влияет на рабочие процессы: с новыми функциями уменьшается нагрузка на работников отделений; сокращаются расходы компании на SMS и изготовление пластиковых карт; упрощаются операции получения и отправки посылок.

Инструменты и сервисы

Firebase Analytics
Firebase Analytics
Позволила проанализировать рассылки сообщений и конверсию оплат
Google Analytics
Google Analytics
Позволила отследить все действия пользователей в приложении и выявить самые популярные функции
Firebase Analytics
Firebase Analytics
Позволила разделить пользователей по когортах и максимально персонализировать предложения для каждой из них
Push-notifications
Push-notifications
Позволили быстро и удобно общаться с пользователем мобильного приложения
iBeacon
iBeacon
Позволили инновационно и удобно взаимодействовать с пользователями в отделениях

Выводы проекта

Реализация мобильного приложения повлекла за собой преобразование внутренних процессов компании. Оно стало одним из ее главных инструментов, который помогает  “Новой почте” быть технологическим лидером на рынке логистических услуг. Возможность самостоятельно совершать все необходимые действия для отправки или получения посылок в одном приложении, значительно повысила лояльность клиентов и увеличила количество пользователей приложения.

4 млн
загрузок
1,7 млн
активных пользователей в неделю
5,5 млн
отслеживаний посылок в неделю
68 тыс
заявок на вызов курьера
2,6 млн
созданных отправок

Хотите связаться с нами?