Эпицентр мобильное приложение

“Эпицентр” – один из крупнейших ритейлеров в Украине. На сегодня сеть насчитывает более 50 торговых центров по всей стране и обслуживает более 20 миллионов клиентов ежегодно. Программа лояльности постоянно развивается и уже объединяет более 3 млн. постоянных клиентов “Эпицентра”.
Кроме базового функционала, созданное в Devlight мобильное приложение “Эпицентр” помогает пользователю совершать покупки в торговом центре с помощью функции распознавания лиц. Клиенты получили решение, помогающее совершать покупки в оффлайн магазинах, заказывать любой товар домой и пользоваться программой

epicentrk.ua

Мы сделали

AWS Face Rekognition implementation UI Design UX Design Android App iOS App Product concept API Design

Проблема

“Эпицентр” продолжает динамично развиваться, наращивая клиентскую базу и открывая новые торговые центры. Программа лояльности также должна меняться, соответствуя запросам людей и рыночным предложениям. Главная задача - объединить все активности программы лояльности в одном месте, предоставить пользователям релевантные предложения и акции, а также создать удобный инструмент для покупок и пользования всеми сервисами торговых центров.

Анализ проблемы и поиск решения

  1. Проведен анализ продуктовых решений ведущих ритейлеров мира
  2. Проведен дизайн-спринт с представителями всех направлений компании
  3. Сформирован прототип решения и сгенерирован функциональный ряд
  4. Проведено исследование с использованием методологии Customer Development

О дизайн-спринте

Первичная цель для сессии дизайн-спринта заключалась в улучшении пользовательского опыта программы лояльности, но после исследований и работы с потребителями цель пришлось изменить и сделать более глобальной. Команда приняла решение улучшить опыт использования физического пространства и онлайн площадок торговых центров, ведь именно этого не хватало посетителям в первую очередь.

Результат Дизайн-спринта

  1. Решили оптимизировать процесс покупки в торговом центре с помощью мобильного приложения
  2. Нужен новый способ покупки товара в торговом центре - оплата с помощью сканирования штрих-кодов
  3. Необходимо снизить расходы на изготовление пластиковых карт за счет создания удобной электронной карты лояльности
  4. Нужно снизить расходы компании за счет создания и внедрения системы рассылки бесплатных персонализированных push-сообщений
  5. Решили проработать механизм персональных предложений для пользователей на основе их предпочтений и данных о поведении
  6. В процессе работы над проектом была сгенерирована идея Look and Pay - функционал оплаты товара с помощью сканирования лица пользователя
  7. Зафиксировали, что ключевые продуктовые метрики и метрики роста продукта должны мониториться и анализироваться, а значит, нам нужна качественная система аналитики

Ключевой функционал продукта

Цифровая карта программы лояльности

Так как одной из задач компании была возможность отказа от пластика и снижение нагрузки на колл-центры, мы проанализировали все запросы клиентов и реализовали удобный функционал, позволяющий узнать всю необходимую информацию в приложении. Для этого мы создали цифровую карту лояльности, получить доступ к которой можно за один клик. Кроме этого, в приложение перенесли всю историю покупок и начислений бонусных баллов.

Персонализированные предложения

Чтобы повысить отклик на рекламные и акционные активности, был создан функционал персонализированных предложений. Он позволяет ознакомить пользователя лишь с теми предложениями, которые с большей вероятностью его заинтересуют. Для этого анализируются поведенческие характеристики покупателя и указанные им персональные данные. Дополнительный эффект от этой функции - пользователей меньше раздражают акции, ведь они им интересны, что позволяет повысить уровень удовлетворенности сервисом.

Каталог товаров

“Эпицентр”, кроме огромных торговых площадей, отлично реализует товары online и самостоятельно доставляет товары покупателям. Одной из наших задач была возможность реализовать каталог товаров в мобильном приложении и дать возможность заказать нужный товар с приложения также легко, как и на сайте. Команда отлично справилась с этой задачей, что показывает количество конверсий из приложения.

Оповещения и сообщения в приложении

Программа лояльности продолжала расти и количество пользователей достигло более 3 миллионов. Коммуникация о новостях и акциях компании с помощью SMS стала довольно дорогостоящей. Мы разработали систему рассылки push-уведомлений, которая позволила оперативно информировать пользователей о всех новостях и изменениях, при этом открываемость push-уведомлений оказалась сравнительно выше.

Информация о торговых центрах и дополнительных сервисах

Как показали исследования потребителей, далеко не все знают о всех сервисах, которые предлагает “Эпицентр” в ТЦ. Для решения этой проблемы команда решила реализовать функционал, знакомящий посетителя со всеми возможностями магазина. Теперь пользователь приложения может быстро получить всю информацию и найти нужную ему услугу в одном разделе. В результате “Эпицентр” получил еще одну возможность продвижения и мониторинга использования дополнительных сервисов.

Результат проекта

  1. Запустили MVP, чтобы максимально быстро выйти на рынок и начать приносить ценность для бизнеса и пользователей. Таким образом решили основные проблемы и сложности клиентов, а дополнительные возможности запускаются по мере готовности.
  2. За 2 первых месяца после запуска приложение было скачано 50 000 раз, при чем без дорогостоящего продвижения и рекламы.
  3. Основные метрики продукта говорят об успешности запуска: N-Day Retention - 4%, Rolling (Unbounded) Retention - 20,8%.
  4. Количество пользователей в день превысило 5 800.
  5. Была спроектирована и реализована система мониторинга и сбора аналитики приложения, что позволило оперативно получать данные о использовании функционала и вносить коррективы.

Инструменты

НАПИШИТЕ НАМ

Заполните форму и мы свяжемся с вами уже сегодня