Назад
Нова Пошта
#Logistic Android App iOS App UI Design UX Design
Продукт запущено
link www.novaposhta.ua

Наш внесок

Interface Design Design Concept Visual Design User Experience Design UX Research User Testing

Мобільний додаток для служби доставки

2013 рік, бум навколо створення мобільних додатків не стихає. Компанія «Нова пошта» – сервіс №1 з експрес-доставок в Україні, підхоплює тренд та запускає свій додаток. Його перша версія має лише одну функцію – відстеження посилки. На той момент, додатком активно користуються приблизно 150 000 клієнтів. Зі стрімким розвитком технологій та зростаючою популярністю мобільних додатків, змінюються і потреби клієнтів.

Оскільки «Нова пошта» спрямована на забезпечення максимального комфорту клієнтів та постійно шукає нові шляхи удосконалення продукту, компанія приймає рішення замінити стару версію додатку. Задача полягає в тому, щоб розробити максимально сучасний та функціональний додаток, який зробить процес відправлення та отримання посилок більш простим, а також стане елементом брендингу компанії.

1-ше місце

Два роки поспіль додаток займає 1-ше місце у Google Play в категорії Бізнес-додатки

+ 100K оцінок

Більше 100 тис. оцінок, 20 тис. яких з коментарями

Аудиторія

25%
Малий та середній бізнес
75%
Фізичні особи

Проблема

Відсутність сучасного інструмент, який міг би виступити ще одним каналом комунікації з клієнтом та брендинговим елементом.

Виклики

Як правильно розвинути мобільний додаток у повноцінний інструмент, що оптимізує роботу НП та спростить комунікацію з користувачем. Усвідомлення та реалізація відповідних функцій у мобільному додатку.

The development process

1

Первинний аналіз

Процес створення продукту, який у найбільшій мірі зможе задовольнити користувачів, перш за все грунтується на вивченні їх потреб. Для створення інноваційних рішень необхідно використовувати комплексний підхід: повністю поринути у бізнес-процеси компанії та вивчити болі потенційних користувачів. Спільно з «Новою поштою», команда Devlight здійснює первинний аналіз старої версії додатку та проводить опитування цільової аудиторії.
2

Розробка функціоналу

Внаслідок проведеного аналізу, з’ясовується, що 65% клієнтів частіше за все користуються лише однією функцією «Трекінг». Саме це і задає курс подальшій трансформації додатку. Команда розробляє концепцію, ідея якої полягає в тому, щоб не просто модифікувати додаток та зробити його використання більш простим для клієнтів, але й завдяки йому полегшити деякі бізнес-процеси всередині компанії.
3

Формування бета-версії

Перед реалізацією повноцінного додатку, розробники створюють його прототип для тестування всіх процесів. Команда повністю змінює основну функцію "Трекінг", щоб користувачам не доводилося щоразу вводити номер накладної для відстеження посилки. Додаток автоматично завантажує дані про всі посилки та операції в особистий кабінет користувача. Це стає унікальною особливістю додатку, яка допомагає "Новій пошті" істотно виділитися серед конкурентів. Завдяки цьому, в перший рік кількість активних користувачів збільшується на 350 000.

Команда поступово вдосконалює додаток, доповнюючи функціонал, що провокує різке зростання кількості завантажень. Після появи функції "Створення ЕН", число користувачів збільшується на 300 000. Можливість прив'язати банківську карту і оплатити посилку, стає причиною реєстрації ще більшої кількості клієнтів. Також ці дві функції стають так званим поштовхом для представників малого і середнього бізнесу: вони охоче починають користуватися мобільним додатком, завдяки чому оптимізують процес відправлення замовлень.
4

Аналітичні інструменти

Щоб зробити додаток "Нова пошта" таким, який міг би максимально відповідати вимогам користувачів і зрозуміти, що потрібно змінити, команда приймає рішення додати Google Analytics та використати функціонал платформи Firebase. Використовуючи Google Analytics, команда відстежує дії користувачів і розуміє, які функції найбільш популярні серед них. З допомогою Firebase аналізуються конверсії оплат і реакція користувачів на push-сповіщення; використовується функціонал Dynamic Links; проводитися A/B тестування (тестуються дві версії програми, які відрізняються одним елементом і визначається, яка з них краще). Виникає чітке розуміння того, які функції слід змінити або додати. Через деякий час, проектна група підключає сервіс BigQuery: в додатку задаються спеціальні параметри, за допомогою яких дії користувачів відстежуються більш детально. На основі отриманих даних, формуються групи користувачів. Це дозволяє маркетинговому відділу «Нової пошти» краще зрозуміти економічні, демографічні та поведінкові характеристики кожної групи і створити персоналізовані пропозиції, які в найбільшій мірі задовольняють їх потреби.
5

Ітерації

Зі стрімким зростанням користувачів мобільного додатку, збільшується і кількість відгуків про нього. Оскільки користувачі – найкращі порадники щодо подальшого вдосконалення додатку, на основі їх коментарів та отриманої аналітики, команда Devlight спільно з відділом розробки цифрових продуктів «Нової пошти» генерує нові ідеї для наступного покращення. Так з’являється рішення зробити функцію "онлайн-оплата" ще більш зручною для користувачів шляхом інтеграції Masterpass, що провокує чергове збільшення кількості користувачів.
6

Розвиток

Нові та корисні функції роблять додаток "Нової пошти" незамінним інструментом як для звичайних користувачів, так і для власників малого та середнього бізнесу. Через те, що останні складають 25% від загальної кількості користувачів, вони формують досить велику частину прибутку компанії. Це має позитивний вплив не тільки на прибуток, але й на робочі процеси: з новими функціями зменшується навантаження на працівників відділень; знижуються витрати компанії на SMS та виготовлення пластикових карт; спрощуються операції отримання і відправлення посилок.

Інструменти та Сервіси

Firebase Analytics
Firebase Analytics
Дозволила проаналізувати розсилки повідомлень і конверсію оплат
Google Analytics
Google Analytics
Дозволила відстежити всі дії користувачів у додатку і виявити найпопулярніші функції
Firebase Analytics
Firebase Analytics
Дозволила розділити користувачів по когортах і максимально персоналізувати пропозиції для кожної з них
Push-notifications
Push-notifications
Дозволили швидко та зручно спілкуватися з користувачем мобільного додатку
iBeacon
iBeacon
Дозволили інноваційно та зручно взаємодіяти з користувачами у відділеннях

Висновки проекту

Реалізація мобільного додатку спричинила перетворення внутрішніх процесів компанії. Воно стало одним з її головних інструментів, який допомагає “Новій Пошті” бути технологічним лідером на ринку логістичних послуг.
Можливість самостійно здійснювати всі необхідні дії для відправлення або отримання посилок в одному додатку, значно підвищила лояльність клієнтів і збільшила кількість користувачів програми.

4 млн
завантажень
1,7 млн
активних користувачів на тиждень
5,5 млн
відстежено посилок на тиждень
68 тис
заявок на виклик кур'єра
2,6 млн
створених відправлень

Хочете зв'язатись з нами?